Get Adobe Flash player

Posts Tagged ‘iPhone4’

Å innrømme sine feil.

Jeg gjør feil ganske ofte. Det er menneskelig å gjøre feil. Det som er viktig når man har gjort feil er å rette det opp igjen.Senest i dag tok jeg kontakt med en twitter bruker. Jeg var redd jeg hadde sagt noe sårende til vedkommende. Ikke så lett å vite hvordan vedkommende tolker en twitter melding. Jeg sendte en pm for å høre om jeg hadde gjort noen skade. Heldigvis ser det ut til at det gikk greit.

Næringslivet er ikke en person som meg. Bedrifter skal tjene penger, helst mye penger. En bedrift får antagelig ikke dårlig samvittighet. Kan godt være de hører om du er fornøyd. Det har ingenting med samvittighet å gjøre. Det handler om å få lojale kunder.

I en verden av preget av fattigdom, krig,sult og generell nød er det kanskje merkelig å at jeg velger å skrive om bedrifter. Det skyldes rett og slett en opplevelse jeg har hatt med Telenor og lanseringen av den nye iPhone, Vet jeg har skrevet om dette før, men det har skjedd mye siden den gang, så se på det som en follow up post. Kanskje det er noe andre bedrifter kan lære av .

Det er nå temmelig nøyaktig ti dager siden jeg bestilte min telefon. De fire første dagene kan du lese om her. De resterende har vært en ganske frustrerende periode. Tror ikke det tok så lang tid før Telenor forstod at de hadde gjort en stor feil. De hadde ikke sendt ut bestillingene i prioritert rekkefølge. De av oss som satt våken natt til fredag 30. juli og bestilte så fort serveren stablet seg på beina fikk ikke telefonene våre. Det gjorde de som bestilte flere timer senere. Blir fort mange sinte mennesker av sånt.

4 august sendte Telenor ut en melding på twitter om at de jobbet med å kvalitetssikre alle ordre. Tydelig tegn på at de forstod at noe var galt med bestillingene og utsendelsene. Tilbakemelding skulle komme senest mandag. Altså i dag. Har registrert ufattelig mye misnøye i den perioden. Jeg har vært en av dem som har klaget.

Jeg har vært nysgjerrig og ventet lenge på denne informasjonen. Den kom som lovet senest mandag, vel og merke om du er på twitter. Er du ikke på twitter så er jeg i tvil om du har fått tilbakemeldingen. I tilfelle du gikk glipp av den siterer jeg den her. « Det har skjedd en feil ved utsendelse av iPhone4 som nå er rettet. Utsendelser skjer nå i riktig rekkefølge. Vi beklager på det sterkeste!».

Etter mitt syn er dette for dårlig. Ingen kan si noe om utsendelsen av telefonen. Ingen forklaring på hva som har skjedd .Vil de som er blitt rammet få noen form for kompensasjon? Har jeg virkelig ventet 5 dager for dette?  Jeg er ikke på noen måte ute etter hoder på fat, tvert imot. Kanskje jeg hadde hatt større forståelse for hva som er skjedd om det var blitt gitt noe mer utfyllende informasjon. Nå føler jeg bare sinne. Telenor vil innrømme så lite som mulig for å beholde sitt renome. Tror de bommer der. Merkevaren Telenor har sunket betydelig i verdi hos meg etter håndteringen av denne saken.

Avsluttningsvis vil jeg si at Kjedehuset opplyser at min telefon vil bli sendt ut i morgen. Helt garantert. Tør ikke tro det helt, får bare vente å se. Telenor kundeservice kan ikke verifisere dette. De sier jeg må forholde meg til kjedehuset. Av og til handler det om å ta ansvar.

Hakkespett

bildelisens

Hvordan jeg ikke fikk iPhone av Telenor.

Vil gjerne fortelle litt om min opplevelse av å kjøpe iPhone 4 fra Telenor. Det er ikke slik at en mobiltelefon er det viktigste her i livet, men dette er en opplevelse jeg har lyst til å dele med dere.

Jeg har idag en iPhone 3G. Har vært veldig god fornøyd med den, men den begynner å bli godt brukt så jeg fant ut tiden var inne for å bytte. Derfor meldte jeg meg tidlig på interesselisten til Telenor.

Det var lenge klart at salgstart for den nye modellen ville være 30. juli. Heldigvis klarte jeg å snappe opp via It avisen at Telenor ville starte salget i sin nettbutikk klokken 00.01 på nevnte dato.

Epost om dette fra Telenor fikk jeg først 02.25. På dette tidspunktet er det nok ganske sannsynlig at telefonen allerede var utsolgt.

Som sagt hadde heldigvis jeg gjennom andre kanaler fått med meg at telefonen ville bli lagt ut for salg fra rett etter midnatt. Dermed satt jeg klar for å bestille min telefon. Det gjorde nok en del andre også for nettbutikken til Telenor raste sammen så det sang. Det ble sendt ut twitter meldinger fra Telenor om at de jobbet med saken. Klarer ikke å dy meg helt. Er det noen bedrifter her i landet som burde hatt kapasitet til å håndtere den trafikken de måtte forvente en slik lansering bringer med seg er det vel nettopp Telenor. Jeg vil ikke påstå at min egen intelligens ligger over gjennomsnittet, men til og med jeg forstod at det kom til å bli enorm pågang.

Jeg ga ikke opp og litt over 01.00 kom nettbutikken seg på beina. Jeg fikke bestilt telefonen jeg ønsket. Penger ble reservert på kontoen min og ordrebekreftelse ble mottatt klokken 01.18. Dermed var det en ganske fornøyd mann som gikk å la seg noen timer senere enn normalt natt til fredag 30 .juli. Litt senere sendte Telenor ut twitter melding om at de hadde telefoner på lager, selv om lagerstatus sa noe annet.

Fredag ringte jeg kundeservice til nettbutikken for å sjekke bestillingen min. De kunne ikke se det enda, man svarte at dersom jeg hadde fått ordrebekrefte før klokken 02.00 var jeg garantert telefon. Det svaret har kundeservice gitt meg fire ganger. Jeg liker å følge opp litt når jeg har bestilt noe.

Dermed droppet jeg å prøve å bestille telefonen fra Netcom. I stedet tar jeg med familien på shopping på Sørlandssenteret. Der har Telebutikken fortsatt telefoner igjen. Hadde vært fristende å kjøpe en der, men jeg hadde alt en i bestilling så jeg stod over. I tillegg hadde Telenor låst noen tusenlapper på kontoen så det passet i det hele tatt dårlig å kjøpe en der. Selv om det var fristende å få den i hånden med en gang. Jeg klarer å vente noen dager.

Utover fredagen ser jeg stadig folk som twittrer om at de har fått tilsendt mail om at telefonen var sendt. Merkelig at ikke jeg hadde fått noen slik mail. Jeg ringer kundeservice. Joda jeg skal ha skaffet meg en telefon jeg. Alle som mottok ordrebekrefter før klokken 02.00 får telefonen sin. Om jeg ønsker kan jeg ringe før klokken fire så kan de dobbeltgarantere det. Selvfølgelig vil jeg ha det dobbeltgarantert. Jeg ringer halv fire. Da får jeg beskjed om at jeg er i utvidet kredittsjekk. Kommer ikke til å få telefon i denne omgang. Kredittsjekk spør jeg. Telefonen betaler jeg kontant og jeg vet at jeg ikke har noen betalingsanmerkninger. Er det noen jeg kan prate om med dette spør jeg så vennlig jeg kan. Dermed blir jeg satt over til ett annet sted i systemet. Vedkommende sier jeg slett ikke er til noe utvidet kredittsjekk og bestillingen min ser helt fin ut. Jeg kommer til å få telefon.

Ringer nettbutikkens kundeservice nok en gang. Klokka er ti på fire. Kundeservice for nettbutikken stenger klokken fire. Nok en gang. Bestillingen min er fin. Jeg har fått ordrebekrefte i god tid før klokken 02.00. Kommer til å få telefon. Telefonen vil bli sendt på mandag. De rekker ikke å sende alle på fredag.

Må innrømme at på dette tidspunktet begynner jeg å frykte for telefonen min. Ringer 09000 som er nummeret til Telenor mobil. Får endelig tak i en kundebehandler som er villig til å lytte på meg. Han noterer seg ned det jeg forteller og lager en rapport. Han sier jeg skal få en tilbakemelding på epost i løpet av lørdagen. Halv fire på lørdagen har jeg fremdeles ikke fått noen epost. Ringer kundeservice igjen. De ser det er laget en rapport. Vil få en mail i løpet av dagen. I dag er det mandag og klokka er 15.29. Jeg har fremdeles ikke fått noen mail. Det jeg imidlertid har funnet ut er at jeg ikke får noen telefon i denne omgang. Det var ikke Telenor som tok seg bryet med å fortelle meg det. Det var meg som måtte ringe inn. Svaret var enkelt og greit. Du er ikke blant de som får telefon i denne omgang. Ingen unnskyldning, ingen beklagelse eller forklaring. Ganske irriterende når jeg vet om folk som mottok sine ordrebekrefter langt senere enn meg og likevel får sine telefoner.

Jeg føler meg rett og slett rundlurt av Telenor. De har holdt meg for narr i flere dager. Ikke vet jeg hva motivet er, men det er utrolig irriterende. Jeg prøvde som sagt ikke å bestille gjennom Netcom sin nettbutikk, til tross for at de har abonnement som antagelig passer bedre til mitt bruk. Jeg kjøpte ikke den telefonen jeg faktisk holdt i hånden fordi jeg var lovet at telefon var på vei til meg.

Det er ikke mye den lille mann har å stille opp med mot store Telenor. Dette har provosert meg nok til at jeg skal gjøre det jeg kan. Jeg har fast telefon, 3 mobilabonnement og internet gjennom Telenor. Har bestemt meg for å finne andre leverandører for dette. Det er det eneste jeg kan gjøre. Samtidig håper jeg at du som leser dette vil dele det med andre. Dette er langt over streken for hva jeg kan finne meg i. Håper noen i Telenor leser dette og kan gi meg en forklaring.

Hakkespett

bildelisens

Primitive lille meg.

Jeg har alt jeg trenger. Likevel er det noen ganger ikke nok til at jeg er fornøyd. Eksempelvis så er jeg ganske misfornøyd idag. Bestemte meg for en god stund siden at den ny iPhone var en ting jeg måtte ha. Dermed har jeg programmert meg selv til å bestille en slik en på lanseringsdatoen, som er i morgen.


Det kom derfor som et lite sjokk på meg igår, da jeg innså at jeg kan ikke kjøpe meg enn slik en. Ihvertfall ikke nå. Jeg har ikke samvittighet til det. Vi er en familie på fire hvor alle har forskjellige behov. Det blir helt feil om jeg alltid skal har førsteprioritet. Jeg har en lei tendens til å se mine egne behov som viktigere enn de andre i husstanden. Det er ikke slik jeg ønsker å være.

Kona mente vi trengte noen nye møbler. Kan si meg enig idet. Med små barn, hund og katt blir slitasjen på møbler ganske stor. Kona er antagelig utstyrt med en god porsjon mer fornuft en meg. Vi venter litt sier hun. Betaler ned regninger og ser hvor landet ligger etter det. Skulle ønske jeg var mer som henne. Jeg er altfor impulsstyrt og tar beslutninger på egen hånd. Kona er mer rasjonell og flinkere til å ta hensyn til andre.

Er egentlig litt fornøyd med at det ikke blir ny telefon på meg i morgen. Jeg kan ha god samvittighet. Har gjort noen kjøp tidligere i livet som stort sett ikke har gitt meg annet enn selvforakt. Kanskje jeg er i ferd med å bli voksen. Det ville være på tide.

Hakkespett

bildelisens